Обмен и возврат

Если товар, купленный в магазине «Волгакерамика», не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации вы имеете право на возврат или обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для возврата или обмена должны быть соблюдены следующие условия:


- товар не был в употреблении;

- сохранен товарный вид, комплектность, потребительские свойства;

- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине.


Как вернуть или обменять плитку без брака

Керамогранит, мозаику или керамическую плитку в надлежащем состоянии можно вернуть или обменять не позднее 14 дней со дня приобретения (согласно требованиям ФЗ РФ «О защите прав потребителей» статья 25). При этом необходимо предоставить чек.

В случае возврата плитки в магазин денежные средства за данный товар будут выплачены в полном объеме (за исключением услуг по доставке плитки).


Как вернуть или обменять плитку с браком

При наличии скрытого брака или несоответствии внешнего вида товара возможен обмен или возврат керамической плитки, при этом нет никаких ограничивающих сроков. Плитку с браком или несоответствием внешнего вида можно вернуть в магазин даже по истечению двух недель с момента покупки. Но при таком возврате (обмене) есть один важный нюанс: может потребоваться проведение экспертизы в сертифицированном центре.



Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат или обмен необходимо обратиться в магазин «Волгакерамика» с документом, удостоверяющим личностью, и оформить письменное заявление. Как правило, после одобрения возврата, деньги перечисляются в течение 3-10 рабочих дней.



Возврат и обмен при покупке через интернет-магазин

Покупатели интернет-магазина «Волгакерамика» вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней согласно статье 26.1 п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».